Postopek reševanja pritožb in prizivov

 

POSTOPEK REŠEVANJA PRITOŽB IN PRIZIVOV

 

 

a)        Na osnovi podane zahteve vlagatelja pritožbe/priziva, Institut za varilstvo pošlje vlagatelju obrazec za reševanje pritožbe/priziva v elektronski obliki na njegov e-mail naslov.

b)       Po prispetju pritožbe/priziva asistentka uprave Instituta pritožbo/priziv evidentira ter dostavi direktorju, ki je vodja komisije za reševanje.

c)        Direktor pregleda pritožbo/priziv in določi člane komisije za reševanje ter rok za rešitev na obrazcu za reševanje pritožb/prizivov. V komisiji sta poleg direktorja določena še vsaj dva člana, strokovnjaka za področje na katerega se nanaša pritožba/priziv. Eden od članov je vodja ali namestnik vodje organizacijske enote, na katero se nanaša pritožba/priziv.

d)       Komisija za reševanje ni sestavljena iz oseb, ki so sodelovale v aktivnostih, povezanih s pritožbo/prizivom.

e)       Komisija pregleda vso obstoječo dokumentacijo, izvede potrebna poizvedovanja in izpolni vse preostale rubrike obrazca za reševanja pritožbe/priziva. O rešitvi pritožbe/priziva se odloči direktor na podlagi obvezujočih mnenj vseh članov komisije.

f)         Asistentka uprave shrani in evidentira nastalo dokumentacijo reševanja pritožbe/priziva.

g)        Vlagatelja pritožbe/priziva se obvešča o poteku reševanja pritožbe/priziva (prejem, aktivnosti reševanja in končni rezultat). Pri tem se upoštevajo vse morebitne omejitve (zaupnost informacij, pogodba, certifikacijska shema).

Kontakt

  • INSTITUT ZA VARILSTVO D.O.O.

  • Ptujska ulica 19, 1000 Ljubljana, Slovenija

  • dummy+386 1 28 09 400 

  • dummy info@i-var.si

E-novice

Vpišite se z emailom in posredovali vam bomo več informacij

© Copyright I-var 2021.

Search

ger menu